POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Cette déclaration de confidentialité a été mise à jour le 1er mai 2024 et s’applique aux citoyens et aux résidents permanents légaux de l’Espace économique européen et de la Suisse.

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Nous y expliquons ce que nous faisons avec les données que nous obtenons à votre sujet via le Site, dans le cadre de nos pratiques vétérinaires, sur les réseaux sociaux ou via nos applications (nos « Services »). Nous vous recommandons de lire attentivement cette déclaration. Lors de notre traitement, nous nous conformons aux exigences de la législation sur la confidentialité. Cela signifie, entre autres, que :

• Nous indiquons clairement dans quelles finalités nous traitons les données personnelles. Nous faisons cela au moyen de cette déclaration de confidentialité ;

• Nous visons à limiter notre recueil de données personnelles uniquement aux données personnelles nécessaires à des finalités légitimes ;

• Si vous n’êtes pas d’accord avec une quelconque partie de la présente Politique, vous devez vous abstenir d’accéder à nos Services.

• Notre site Web et nos Services ne sont pas conçus pour les personnes mineures et nous ne collectons pas sciemment de données les concernant.

• Nous prenons des mesures de sécurité appropriées afin de protéger vos données personnelles, et nous en demandons autant des parties traitant des données personnelles pour nous ;

• Nous respectons votre droit de consulter, corriger ou supprimer vos données personnelles si vous en formulez la demande.

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Si vous avez des questions ou souhaitez savoir exactement quelles données nous conservons, veuillez nous contacter.

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Les informations que nous recueillons

Nous recevons, collectons et stockons toute information que vous saisissez sur notre site web ou que vous nous fournissez de toute autre manière. En outre, nous recueillons l'adresse de protocole Internet (IP) utilisée pour connecter votre ordinateur à l'Internet ; le login ; l'adresse e-mail ; le mot de passe ; les informations sur l'ordinateur et la connexion et l'historique des achats.

Nous pouvons utiliser des outils logiciels pour mesurer et collecter des informations de session, y compris les temps de réponse des pages, la durée des visites sur certaines pages, les informations sur l'interaction entre les pages et les méthodes utilisées pour naviguer hors de la page.

Nous recueillons également des informations d'identification personnelle (y compris le nom, l'adresse électronique, le mot de passe, les communications) ; les détails de paiement (y compris les informations de carte de crédit), les commentaires, les réactions, les évaluations de produits, les recommandations et le profil personnel.

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La manière dont les informations sont recueillies

Lorsque vous effectuez une transaction sur notre site web, dans le cadre du processus, nous recueillons les informations personnelles que vous nous donnez, telles que votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail. Vos informations personnelles ne seront utilisées que pour les raisons spécifiques mentionnées ci-dessus.

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Les raisons de cette collecte d’informations

Nous recueillons ces informations non personnelles et personnelles aux fins suivantes :

• Fournir et exploiter les services ;

• Fournir à nos utilisateurs une Assistance et un support technique permanents ;

• Pouvoir contacter nos visiteurs et utilisateurs avec des avis généraux ou personnalisés relatifs au service et des messages promotionnels ;

• Pour créer des données statistiques agrégées et d'autres informations non personnelles agrégées et/ou déduites, que nous ou nos partenaires commerciaux pouvons utiliser pour fournir et améliorer nos services respectifs ;

• Se conformer aux lois et règlements applicables.

Le stockage et l’utilisation des données

Notre entreprise est hébergée sur la plateforme Wix.com. Wix.com nous fournit la plateforme en ligne qui nous permet de vous vendre nos produits et services. Vos données peuvent être stockées par le biais du stockage de données, des bases de données et des applications générales de Wix.com. Elles stockent vos données sur des serveurs sécurisés derrière un pare-feu.

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Toutes les passerelles de paiement direct proposées par Wix.com et utilisées par notre entreprise respectent les normes établies par PCI-DSS, telles que gérées par le PCI Security Standards Council, qui est un effort conjoint de marques comme Visa, MasterCard, American Express et Discover. Les exigences PCI-DSS contribuent à garantir le traitement sécurisé des informations relatives aux cartes de crédit par notre magasin et ses fournisseurs de services.

La communication avec les visiteurs du Site

Nous pouvons vous contacter pour vous informer sur votre compte, pour résoudre des problèmes avec votre compte, pour résoudre un litige, pour collecter des frais ou des sommes dues, pour sonder votre opinion par le biais d'enquêtes ou de questionnaires, pour envoyer des mises à jour sur notre société, ou si nécessaire pour vous contacter afin de faire respecter notre contrat d'utilisation, les lois nationales applicables, et tout accord que nous pourrions avoir avec vous. À ces fins, nous pouvons vous contacter par courrier électronique, téléphone, messages textuels et courrier postal.

L'utilisation des cookies

Les cookies sont des données stockées dans le navigateur des visiteurs d'un site web, généralement utilisées pour suivre leurs mouvements et leurs actions sur un site web.

La liste ci-dessous recense les principaux cookies utilisés : Nom du Cookie - Objectifs - Durée - Type de cookie​​

hs - Utilisé pour des raisons de sécurité - Séance - Essentiel

svSession - Utilisé en lien avec la connexion de l'utilisateur - 12 mois - Essentiel​

XSRF-TOKEN - Utilisé pour des raisons de sécurité - Séance - Essentiel

SSR-caching  - Utilisé pour indiquer le système à partir duquel le site a été rendu - 1 minute

 - Essentiel

_wixCIDX - Utilisé pour la surveillance/débogage du système - 3 mois - Essentiel

_wix_browser_sess - Utilisé pour la surveillance/débogage du système - Séance - Essentiel

consent-policy - Utilisé pour les paramètres de la bannière de cookie - 12 mois - Essentiel

smSession - Utilisé pour identifier les membres connectés au site - Séance - Essentiel

TS* - Utilisé pour des raisons de sécurité et de lutte contre la fraude - Séance - Essentiel

bSession - Utilisé pour mesurer l'efficacité du système - 30 minutes - Essentiel

fedops.logger.X - Utilisé pour mesurer l'efficacité du système - 12 mois - Essentiel

wixLanguage - Utilisé pour enregistrer la préférence linguistique de l'utilisateur - 12 mois

- Fonctionnel​

Vos droits à suppression des cookies

Si vous ne souhaitez plus que nous traitions vos données, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact

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La révision de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment, aussi nous vous invitons à la consulter fréquemment. Les modifications et les clarifications prendront effet dès leur publication sur le site web. Si nous apportons des modifications importantes à la présente politique, nous vous informerons ici de sa mise à jour, afin que vous sachiez quelles informations nous recueillons, comment nous les utilisons et dans quelles circonstances, le cas échéant, nous les utilisons et/ou les divulguons.

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 RGPD:

Notre Etablissement vétérinaire dispose d'un système informatique destiné :

• à gérer de façon optimale le dossier médical et la santé de votre(vos) animal(animaux),

• à faciliter la facturation de vos prestations,

• à assurer efficacement vos commandes.

Les donnés "à caractère personnel", collectées dans notre fichier informatique, sont indispensables pour la mise en œuvre de nos services mentionnés ci-dessus, au sein de notre établissement vétérinaire, ainsi que, le cas échéant, à des sous-traitants ou prestataires (centrale d'achat, laboratoire d'analyses...), ce dont vous reconnaissez avoir été informé(e).

Nous sommes susceptibles de partager des informations avec d’autres organisations qui utilisent vos données à caractère personnel à leurs propres fins, telles que :

• l’Ordre national des vétérinaires, l’Agence nationale du médicament vétérinaire (ANMV), la Société protectrice des animaux (SPA) et d’autres entités compétentes responsables de l’encadrement des services vétérinaires et du bien-être animal ;

• les spécialistes vétérinaires, laboratoires et prestataires de services de santé animale, hôpitaux, médecins référents, crématoriums et agences exclusivement dans le cas de référé ;

• les prestataires de services financiers, agences de recouvrement de créances et agences d’évaluation du crédit ;

• les compagnies d’assurance et sociétés apparentées, autres professionnels, et prestataires de services juridiques ;

• les agences et autorités répressives, les tribunaux, les autorités gouvernementales, les régulateurs (tels que l'ANMV) et les autres tiers lorsque la loi le requiert (p. ex. : dans le cadre d'une enquête) ou afin de protéger nos droits ou les droits de tout tiers ;

• les annonceurs, réseaux publicitaires, nos partenaires de réseaux sociaux (tels que Meta et Google) et/ou prestataires de services d’analyses ;

• d’autres tiers, lorsqu’une partie de notre activité est externalisée;

• d’autres tiers, selon vos instructions, avec votre consentement ou si nécessaire pour faire valoir ou défendre nos intérêts en justice.

Nous sommes susceptibles de partager vos données à caractère personnel avec nos prestataires de services qui peuvent traiter vos données à caractère personnel pour nous aider à vous fournir nos Services, tels que :

• les fournisseurs de systèmes de sécurité, les fournisseurs de services de paiement, les fournisseurs d’hébergement des sites Web, et les fournisseurs informatiques qui effectuent des opérations pour nous ;

• les prestataires tiers ou services de livraison qui nous permettent de vous fournir des articles pour animaux de compagnie, des données sur les puces pour animaux de compagnie;

• les services de laboratoire et de pharmacie vétérinaires exclusivement pour la délivrance de médicaments vétérinaires sur ordonnance.

Nous sommes susceptibles de partager vos données à caractère personnel avec d’autres parties que vous avez désignées dans le dossier de votre animal de compagnie, comme votre conjoint(e) ou partenaire (si vous êtes le copropriétaire d’un animal de compagnie), un prestataire de service de prise en charge d’animaux de compagnie, ou d’autres parties autorisées à prendre des décisions pour votre animal de compagnie (y compris des autorisations ad hoc, p. ex. : pour les chenils ou les pensions), à moins que vous n’instruisiez votre cabinet vétérinaire par écrit afin de modifier le dossier pour supprimer ces contacts.

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Veuillez noter que la présente Politique ne s’applique pas aux informations que nous collectons et traitons concernant votre animal de compagnie, car ces informations ne sont pas, en elles-mêmes, des données à caractère personnel en vertu des lois applicables en matière de protection des données.

A toutes fins utiles, il est précisé que nos obligations déontologiques de secret professionnel nous astreignent à la confidentialité s’agissant de ces informations.

De plus, afin de vous permettre d'être informé(e) de tout ce qui concerne la santé de votre(vos) animal(animaux), et de notre établissement, vous acceptez de recevoir, par mail SMS ou courrier:

• les rappels de rendez-vous,

• des relances pour rappel de vaccins et autres actes ou produits à renouveler périodiquement,

• des comptes-rendus d'examen

Nous considérons que ces catégories font partie des « intérêts commerciaux légitimes ». Cela signifie que nous pensons qu'elles sont essentielles afin de vous offrir, à vous et votre animal, le meilleur service de santé possible.

Sauf mention contraire de votre part, vous acceptez également de recevoir des newsletters par mail.

Il ne sera pas fait d'autre usage de vos données personnelles collectées.

Sauf opposition écrite de votre part, nous considérons que vous êtes informés de ce règlement et qu'il est conforme à l'expression de votre consentement.

Les données collectées sont conservées au maximum pendant 3 ans à compter de la fin de la relation médicale et/ou commerciale (date de la dernière vente, date d'expiration d'un produit fourni, ou date de votre dernier contact avec notre établissement) puis archivées jusqu'à l'expiration des délais légaux applicables.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

En application de la législation en vigueur, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement de vos données, d'un droit d'opposition, d'un droit à la portabilité de vos données ainsi que du droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Ces droits peuvent s'exercer en nous adressant un courrier, en indiquant vos noms-prénom-adresse-mail, accompagné de la copie d'un justificatif d'identité.

Vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), autorité de contrôle en charge du respect des obligations en matière de données à caractè re personnel.